Serviceledelse
Lytter du til kundene dine? Måler du hvor fornøyd de er? Hvordan håndterer du klager?
By Elverum Vekst
Date and time
Tuesday, November 23, 2021 · 9am - 12pm CET
Location
Scandic Central Elverum
22 Storgata 2406 Elverum NorwayLytter du til kundene dine? Måler du hvor fornøyd de er? Hvordan håndterer du klager?
Scandic Central Elverum
22 Storgata 2406 Elverum NorwayHvordan skal en virksomhet skape verdi for kundene, levere serviceløftet, møte kundens forventninger og oppnå konkurransefortrinn mot digitale markeder? I samarbeid med Handelshøgskolen Innlandet tilbyr vi tre gratis kurs innen salg, serviceledelse og kundebehandling, som tar for seg viktige aspekter innen kommunikasjon, kvalitet og salgsledelse.
Kurset i serviceledelse viser til samsvaret mellom kundens forventninger og vurderinger av en opplevelse. For å oppnå kundens forventninger er det helt sentralt med god kundeinnsikt og gode systemer knyttet til klagehåndtering. I dette kurset lærer du å stille de rette spørsmålene i kundetilfredshetsundersøkelser, noe som er helt grunnleggende for å få innsikt i kundens behov og forventninger, men også kunnskap om hvordan virksomheten kan sette opp gode klagerutiner.
Temaer for samlingen er:
Kursholder: Daniela Lundesgaard, høgskolelektor i markedsføring Handelshøgskolen Innlandet, Institutt for økonomifag.
Lundesgaard har studieprogramansvar for bachelorstudiet i serviceledelse og markedsføring, og er foreleser i emnene Kommunikasjon og kundebehandling, Serviceledelse og kvalitet og Operasjonell serviceledelse og digitalisering. Hun er også tilknyttet Handelshøgskolens doktorgradsprogram INTOP og jobber med et doktorarbeid om co-design og kundeinvolvering
Kurset er gratis, lunsj inkludert.