Hvordan skal en virksomhet skape verdi for kundene, levere serviceløftet, møte kundens forventninger og oppnå konkurransefortrinn mot digitale markeder? I samarbeid med Handelshøgskolen Innlandet tilbyr vi tre gratis kurs innen salg, serviceledelse og kundebehandling, som tar for seg viktige aspekter innen kommunikasjon, kvalitet og salgsledelse.

Kurset i serviceledelse viser til samsvaret mellom kundens forventninger og vurderinger av en opplevelse. For å oppnå kundens forventninger er det helt sentralt med god kundeinnsikt og gode systemer knyttet til klagehåndtering. I dette kurset lærer du å stille de rette spørsmålene i kundetilfredshetsundersøkelser, noe som er helt grunnleggende for å få innsikt i kundens behov og forventninger, men også kunnskap om hvordan virksomheten kan sette opp gode klagerutiner.

Temaer for samlingen er:

• Serviceledelse – hensikten og verktøy
• Klagehåndtering
• Utvikling av tilfredshetsundersøkelser

Kursholder: Daniela Lundesgaard, høgskolelektor i markedsføring Handelshøgskolen Innlandet, Institutt for økonomifag.

Lundesgaard har studieprogramansvar for bachelorstudiet i serviceledelse og markedsføring, og er foreleser i emnene Kommunikasjon og kundebehandling, Serviceledelse og kvalitet og Operasjonell serviceledelse og digitalisering. Hun er også tilknyttet Handelshøgskolens doktorgradsprogram INTOP og jobber med et doktorarbeid om co-design og kundeinvolvering

Kurset er gratis, lunsj inkludert.