Hvordan skal en virksomhet skape verdi for kundene, levere serviceløftet, møte kundens forventninger og oppnå konkurransefortrinn mot digitale markeder? I samarbeid med Handelshøgskolen Innlandet tilbyr vi tre gratis kurs innen salg, serviceledelse og kundebehandling, som tar for seg viktige aspekter innen kommunikasjon, kvalitet og salgsledelse.

I en tid hvor det meste er tilgjengelig noen tastetrykk unna gjelder det å være umåtelig god på å skape verdi for kundene sine. Hvert eneste møte med en kunde er et sannhetens øyeblikk og en anledning til å styrke eller svekke sitt omdømme.

Salg er blant de viktigste konkurransefortrinnene for bedrifter i dag, og handler i stor grad om hvordan den enkelte kunde opplever møtet med selgeren og salgsorganisasjonen. Opplevd verdiskaping er en kritisk faktor for både forbrukere og profesjonelle beslutningstakere.

Temaer for samlingen er:

• Viktige kommunikasjonsferdigheter for en selger
• Verdiforslaget – behovsorientert kundedialog
• Selgers rolle som endringsagent (salg i bedriftsmarkedet)
• Kundens beslutningsprosess i en verden av muligheter

Kursholder: Anne Britt Svensrud, Høgskolelektor i markedsføring ved Handelshøgskolen Innlandet, Institutt for økonomifag

Anne Britt underviser i emnene Salg og salgsledelse, Markedsføring og Innovasjon og prosjektledelse. I tillegg har hun mange års erfaring som salgsleder og coach for store og små salgsorganisasjoner.

Kurset er gratis, inkludert lunsj.