I samarbeid med Handelshøgskolen Innlandet tilbyr vi tre gratis kurs innen salg, serviceledelse og kundebehandling. Dette er det første kurset.
Kurset tar for seg sannhetens øyeblikk, der kunden er i interaksjon med førstelinjen i virksomheten, og hvor kunden vurderer servicekvaliteten og opplevelsen. Selvledelse blant ansatte er også et viktig aspekt for å kunne levere verdi og møte kundens forventninger.
For de ansatte i virksomheten betyr det at de må yte emosjonelt arbeid ved å vise vennlighet, høflighet, innlevelse og ansvarlighet. Dette er krevende, og kurset gir deg derfor innsikt i hvilke strategier og verktøy som kan benyttes for å håndtere emosjonelt arbeid på en proaktiv måte og hvordan man legger til rette for selvledelse blant ansatte.
Temaer for samlingen er:
- Sannhetens øyeblikk
- Medarbeiderens rolle
- Emosjonelt arbeid og selvledelse – strategier og verktøy
Kursholder: Daniela Lundesgaard, høgskolelektor i markedsføring Handelshøgskolen Innlandet, Institutt for økonomifag.
Lundesgaard har studieprogramansvar for bachelorstudiet i serviceledelse og markedsføring, og er foreleser i emnene Kommunikasjon og kundebehandling, Serviceledelse og kvalitet og Operasjonell serviceledelse og digitalisering. Hun er også tilknyttet Handelshøgskolens doktorgradsprogram INTOP og jobber med et doktorarbeid om co-design og kundeinvolvering
Kurset er gratis, lunsj inkludert.
